Conditions de retour et de réclamation

• Le délai de retour est de quatorze jours à compter de la date de livraison.
• L'article retourné doit être dans un état irréprochable sur le plan hygiénique et propre à la revente.1
• Les marchandises livrées ne peuvent être examinées que dans le cadre d'un contrôle habituel, comme cela serait possible dans un magasin physique (par exemple, essayage, contrôle visuel ou test de fonctionnement sans utilisation plus approfondie).
• L’article doit être renvoyé – dans la mesure du possible – complet, propre, sans odeur et exempt de poils d’animaux ou de salissures. Les accessoires, la documentation ainsi que les autocollants portant les numéros de série ne doivent pas avoir été retirés ni endommagés.
• Un emballage endommagé ou manquant n’entraîne pas automatiquement l’exclusion du retour, à condition que l’article lui-même soit en bon état.
• Si un article a été utilisé au-delà de l’examen habituel ou présente des traces d’utilisation, nous nous réservons le droit de facturer une compensation financière appropriée ou de réduire le remboursement en conséquence.
• En cas d’erreur du vendeur ou de produit défectueux/endommagé, le retour est entièrement gratuit. Pour tout autre motif (changement d’avis, erreur de taille, etc.), un forfait de 9,90 € est appliqué pour l’étiquette de retour. 
• Les retours de marchandises longues, volumineuses ou nécessitant un transport spécialisé, ainsi que les retours depuis l’étranger, doivent être préalablement convenus avec notre service client.
• Aucun article ne sera échangé. Veuillez commander à nouveau l’article souhaité.

Nous ne pouvons pas reprendre les articles si :

• Il s'agit de marchandises qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne sont pas adaptées au retour.
• Il s'agit de marchandises fermées ou scellées (comme par exemple des sacs, des boîtes ou des seaux d'aliments pour animaux) dont le scellage a été retiré ou ouvert après la livraison.
• Le produit présente des traces d’usure importantes, des dommages ou des salissures considérables et ne peut donc plus être revendu comme produit neuf.
• Le produit a été mélangé de manière indissociable avec d’autres marchandises après réception en raison de sa nature (par exemple, de la colle à deux composants).
• La marchandise a été découpée selon les spécifications du client (par exemple, des tissus vendus au mètre).
• La marchandise a été fabriquée selon les spécifications du client (par exemple, des étiquettes d'oreilles personnalisées, des bottes d’équitation ou d’autres commandes spéciales).

Les articles ne doivent pas être renvoyés de votre propre initiative si la marchandise est soumise à la réglementation sur les substances dangereuses ou à celle sur les marchandises dangereuses.
Dans ce cas, veuillez utiliser notre service client au numéro suivant : 0049 8374 58093 2080.

• Pour les articles expédiés par transporteur, les frais de retour sont à la charge du client jusqu’à un montant maximal de 190 €.
• Les retours d’articles présentant des défauts pendant la durée de la garantie légale ou de la période de garantie sont gratuits pour le client.

Retours et garantie

Dans le cadre d’un retour de produit sous garantie, nous nous permettons de facturer des frais de service forfaitaires de 49,99 €, quand :

• aucun défaut n'a été constaté sur l'appareil,
• il s'agit d'une faute personnelle,
• des modifications ont été apportées à l'appareil (la garantie + la garantie légale ne s'appliquent plus)

Les dommages résultant d’une utilisation inappropriée de la marchandise ou de l’objet sont exclus de la garantie et, en cas de doute, doivent être prouvés par le client.

Le délai de traitement est généralement de quatorze jours ouvrés.

Ce forfait de service ne sera pas facturé dans l´un des cas suivants:

• si une réparation est commandée.
• lorsqu'un appareil neuf est acheté.
• lorsqu'il s'agit d'un cas de garantie du fabricant ou un cas de garantie légale.

Si vous voulez que nous vous retournions votre appareil non réparé, il peut dans ce cas être renvoyé démonté.

Le forfait de service comprend les frais de port pour l'envoi, le matériel d'emballage et de remplissage, les frais de téléphone et l'indemnité de travail pour l'établissement d'un devis.

Après examen de votre appareil par le fabricant/fournisseur, nous établissons un devis définitif dans lequel nous vous informons des coûts de réparation. Après réception du devis, nous vous prions de nous faire savoir dans les 7 jours si la réparation doit être effectuée aux coûts indiqués.

Dans certains cas, le traitement peut prendre jusqu'à huit semaines.

Remboursements/Avoirs :

Le remboursement des marchandises retournées est effectué dans un délai de quatorze jours à compter de la réception des marchandises dans nos locaux et vous est confirmé par un e-mail automatique.

Veuillez noter que le délai nécessaire pour qu’un remboursement apparaisse sur votre relevé de compte ou votre relevé de carte bancaire peut varier en fonction de votre établissement bancaire.

1 En cas de détérioration de la marchandise et de jouissance de celle-ci, vous êtes tenu de verser une indemnité, dans la mesure où la jouissance ou la détérioration résulte d’une manipulation de la marchandise allant au-delà de la vérification de ses caractéristiques et de son fonctionnement. Par « vérification des caractéristiques et du fonctionnement », on entend le test et l’essai de la marchandise concernée, tels qu’ils sont possibles et

habituels dans un magasin physique.

*Tous les prix s'entendent TVA légale comprise.